اصول الاتيكيت عند البنات والاولاد!!

مقدمة : كثير مانسمع هذ الكلمة (الاتيكيت)

بينما قد يكون الكثير بعيد عنها

وقد يكون تعريفها او صطلاح من الغرب قد اتى من فرنسا....امريكا ...... لندن؟؟!!

لا اعلم ربما الهند


الحلقة الاولى :

تعريف الاتيكيت

الإتيكيت هو:فن التعامل/ السلوك / أخلاق / ذوق / تصرف/احترام الذات والآخرين / فن التعامل مع الآخرين / فن الخصال الحميدة / فن التصرف الراقي المقبول اجتماعيا.

مفهوم الإتكيت في الموسوعة البريطانية:السلوك الذي يساعد على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم البعض ومع ا لبيئة التي يعيشون فيها.

مفهوم الإتكيت في الموسوعة البريطانية:الاتيكيت كلمة تعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين.

الاتيكيت يعني حسن التصرف واللطف للحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين.

أصل كلمة اتكيت : كلمة فرنسية لفظيا معناها البطاقة : THE TICKET - (ما علاقة البطاقة بالإتكيت – بطاقات الدعوة للمناسبات – لو دعيت الى برج العرب مثلا : كيف أتصرف – خلف بطاقة الدعوة التعليمات / الوصول – سلم المعطف على باب الفندق ... ادخل سلم على الداعي .. اجلس في غرفة الشاي ... كلم كبير الخدم وهو يعطيك التعليمات. لماذا الاتكيت

لأن أي تصرف أو سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة أو سيئة.الاتكيت يحميك من أي اساءة في أي مكانالاتكيت الدولي : مقبول في أي مجتمع كسر الإتيكيتيحق لك كسر أي قاعدة من قواعد الإتكيت اذا عارضت : الدين / العادات والتقاليد / الصحة (حسب الاتفاقات الدولية)

اذن الإتيكيت هو سلوك بالدرجة الأولى ،،والسلوك هو : تصرف / ممارسات :- مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الانسان في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث.- أو طريقة التعامل مع الآخرين والتصرف معهم وردة الفعل تجاه انفعالاتهم وتصرفاتهم.

التصرفات تختلف تجاه نفس الموقف من شخص لآخر لماذا ؟البيئة / الشخصية / الخبرات /السلوك يصدر عن قناعاتاذا كانت قناعات الانسان ايجابية تكون تصرفاته ايجابية.الشخص السلبي الذي يذم دائما ... يعني ذلك أن قناعاته سلبية.البيئة / الاعلام : تلعب دورا في ترسيخ القناعات.


استنتاج:لا يكفي تغيير السلوك بدون تغيير القناعات.مداخلات ايجابية – التفكير ايجابي – القناعات ايجابية - الانفعالات ايجابية – السلوك ايجابيمداخلات سلبية – التفكير سلبي – القناعات سلبية - الانفعالات سلبية – السلوك سلبي. أحيانا يريك صديق أو قريب لك شيئا خاصا به ، ويتمنى ان تثني عليه بكلمة: جميل / أنيق .. الخ فلا تركز الا على السلبيات .لا يكفي ان تقرأ كتابا أو تحضر دورة لتغيير سلوكياتك بل يجب ان تتغير قناعاتك.اذا غيرت سلوكك فقط تنكشف - ابتسامة اصطناعية (ضحكة صفراء) لا تتقبله تجد أنه ثقيل – تشعر بأن ابتسامته لا تنبع من القلب ، من يتصنع أو يقلد – يكشفه الذكي مباشرة.


الاسلام والاتكيتهل الإتكيت من الإسلام ؟علاقة الإسلام بالإتيكيتمعظم قواعد الإتكيت من

الإسلام:التحية : "اذا التقيتم فابدأوا السلام قبل الكلام ،
ومن بدأ بالكلام فلا تجيبوه"
حديث شريفالمصافحة: "ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان الا غفر لهما قبل ان يفترقا"

حديث شريفقواعد السلام: "يسلم الراكب على الماشي ، والماشي على القاعد ،القليل على الكثير ويسلم الصغير على الكبير" حديث شريفالمحادثة: "الكلمة الطيبة صدقة"

حديث شريفاللجهة: "وما أنا من المتكلفين" قرآن كريمالزيارة: "من عاد أو زار أخا له في الله ناداه مناد بأن طبت وطاب ممشاك وتبوأت من الجنة منزلا"
حديث الضيافة: "من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه"
حديث شريف للبشاشة: "إن من المعروف أن تلقى أخاك بوجه طلق"

حديث شريف الإستئذان: "يا أيها الذين آمنوا لا تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا على أهلها
" قرآن كريم الهدية: "تهادوا تحابوا"

حديث شريف تقديم الورود: "من عرض عليه ريحان فلا يرده فإنه خفيف المحمل طيب الريح"

حديث شريف التواضع: "ولا تصعر خدك للناس ولا تمش في الأرض مرحا ،إن الله لا يحب كل مختال فخور" قرآن كريماحترام المواعيد:"آية المنافق ثلاث ، اذا حدث كذب ، واذا وعد أخلف وإذا ائتمن خان" حديث شريفالتعامل مع المريض: "اذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه "

حديث الأناقة: "يا بني آدم خذوا زينتكم عند كل مسجد وكلوا واشربوا ولا تسرفوا انه لا يحب المسرفين" قرآن كريمالموائد: "يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك"

حديث شريف تم تدوين الاتكيت في الأساس لنا وقد انتقل الى الغرب عن طريق فتح الاندلس:- من السنة أن لا تشرب الماء مرة واحدة – وهذا من قواعد الإتكيت.- اذا فتح رجل باب السيارة لزوجته ربما نراها كبيرة ، كان رسول الله صلى الله علي واله وسلم يجلس على الأرض ويضع يده ويطلب من زوجته ان تقف على رجله وتركب الناقة.- وكان يطعم زوجته: "خير صدقة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته."- يشرب من نفس مكان شفاه عائشة على الكوب عليه الصلاة السلام. - هل تستخدم زامور السيارة لتنادي صديقك من منزله - هل فيه اتكيت .. هل القرآن تكلم عن ذلك " إن الذين ينادونك من وراء الحجرات اكثرهم لا يعقلون ..) . - لا تذهب الا بموعد حتى وان كانت بينكما صلة قرابة - الاستئناس ... تعرف أن الطرف الآخر سيأنس بوجودك. اتصالك به قبل زيارته سيجعله مستعدا.(لا تدخلوا ... حتى تستأنسوا وتسلموا) أبونا ابراهيم عليه السلام طبق الإتكتيت:جاءه ضيوف... نستفيد 5 قواعد: فراغ الى أهله..طلع خفية بدون أن يحس الضيوف (لا تجعل الضيف يشعر بأنك غير جاهز).عجل سمين (أقدم أفضل ما عندي للضيوف).فقربه اليهم (احضر الأكل عند الضيف وأجعله قريبا منه).فقربه الهاء (هو) ليس الخدم بل هوما لكم لا تأكلون. حتى البروتوكول ليس جديد- من محمد بن عبد الله إلى فلان (اكتبوا اسمه حسب ما يحب).- علي بن ابي طالب كان يقدم بدور ضابط المراسم .. دار الضيفان- يسأل وفد المقدمة .. هل الرئيس يحب كذا لا يحب كذا.. فيعطي التعليمات اتفاقيات الأمم المتحدة: الشخص الغير مرغوب فيه الدولة ترده بلاده:عندما ارسل مسيلمة الكذاب كتابا الى رسول الله عن نبوته المزعومة قال عليه الصلاة والسلام للرجلين : ( و ما تقولان انتما ؟ ) فاجابا : نقول كما قال ! فقال لهما : (اما و الله لولا ان الرسل لا تُقتَلُ لضربت عنقيكما ) وردهم سالمين المعاملة بالمثل: العين بالعين والسن بالسن .... وان عاقبتم فعاقبوا بمثل ما عوقبتم به ..عدم التدخل في شئون الغير .. في الإسلام موجود .. من حسن اسلام المرء تركه ما لا يعنيه الهدف من العبادات أخلاقك ، الصوم يعدل سلوكك " اذا اصبح احدكم يوما صائما فلا يرفث ولا يجهل فان امرؤ شاتمه او قاتله فليقل اني صائم اني صائم".


في الحج تقبيل الحجر الأسود عبادة ولكن اذا كنت ستزاحم الناس وتؤذيهم فيجزئك أن تشير اليه بيدك من بعيد.

الله عز وجل مدح الرسول عليه الصلاة والسلام بأفضل الصفات:وإنك لعلى خلق عظيم ، والرسول عليه الصلاة والسلام يقول "إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق" كيف تتصرف في ليالي الدراسة والامتحانات:الرسول عليه السلام يقرأ في قيام الليل بصوت يؤنس اليقظان ولا يزعج النائم من يرد الإتكيت الصحيح يتعلم من مدرسة محمد صلى الله عليه واله وسلم أخلاقه مع النساء .. أخلاقه مع الأطفال : لا يقوم من السجود حتى ينزل أحفاده عن ظهره. عدم إحراج الآخرين : ما أخذ بسيف الحياء فهو حرام بمعنى لا تحرج الآخرين بطلب شيء منهمفيعطونك إياه حياء منك ولكن حقيقة لارغبة لهم بذلك -

كان عليه الصلاة والسلام ضحاك- كان الصحابة يعرفون انه رسول الله صلى الله عليه واله وسلم من رائحته-

يصفون بعض العلماء: متأدب بدين الاسلام لا يعلي صوته ، يتهجمون عليه فلا يرد.

منهاوفد عربي زار الصين ، عند الوليمة سأل الرئيس الموجودين ماذا تشربون ، أجاب أحدهم بكلمة صينية تعلمها ولكن لا يعرفها بدقة فقال : تشي تشي وكان يقصد الحليب ، احمر وجه الرئيس ، وعندما سألوا عن السبب اتضح ان هذه الكلمة تعني حليب الأم.

أخطاء أثناء الحديث:- المقاطعة .. شخص كلما تكلم ... أنا اكمل عنك ...

- تكذيب الطرف الآخر-

الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى

- اشارات اليد-

ازالة الكلفة-

التعليق على اخطاء لفظية نطق بها الطرف الآخر. أخطاء أخرى:

- لا تجب عن سؤال موجة لشخص آخر..-

لا تكرر كلمة لا كثيرا .. ذهبنا الى السوق لا .. شاهدنا علي لا .. الخ.-

الانشغال بالهاتف أو تنظيف النظارة

تتثاءب وشخص آخر يتكلم-

عندما تأكل وأنت تتكلم يرى الآخرون عملية الطحن كيف تتصرف اذا لاحظت ان الشخص المتحدث أخطأ في نطق كلمة معينة؟انطق الكلمة بشكل صحيح في سياق الحديث بدون ان اجرحه أو أعلق عليه. ما هي أفضل طريقة لفتح حوار شيق مع الآخرين ؟

أفضل طريقة للحوار الشيق اهتمامات الشخص الآخراهتمامه / هواياته .. من زمان نفسي أجلس مع متخصص في الكمبيوتر- المهارة ان تجعل الطرف الآخر يتكلم عندك وليمة

اذا لم تكن لديك القدرة على الكلام-

يفضل ان تحضر موضوع معين والإلمام به جيدا.-

حضر موضوع معين / الساعة/ الأسهم / مهرجان الصيف / احداث سياسية / مواضيع الساعة / اقرأ فيها تحاليل ، كون معلومات.- هيئ نفسك كي تدير الحوار.-

اعرف شيء من كل شيء وكل شيء من شيء. تخصصك يجب ان تعرف عنه كل شيء ، المثقف يعرف شيء من كل شيءابتعد عن الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنىنحن نستخدم كلمة ان شاء الله بشكل خاطئ (مطاطي)

.- عدت امس متأخرا الى المنزل (متى عدت).. الصحيح عدت الساعة كذا .-

وانا قادم رأيت رجلا كبيرا (كلمة مطاطية) .. الصحيح- ساعة ثمينة (قدر قيمتها برقم).كن واضحا: المكان الفلاني ماذا يسمونه قل معي !!. عندما تدعى الى وليمة : هل ستحضر ، يجب ان تكون الاجابة واضحة ، حتى يهيئ الداعي نفسه. سيطر على حركاتك:

- بعض الحركات اذا قمت بها في المجتمع المحلي تكون عادية ، وفي دول أخرى قد يقولون عنك مجنون.

- اشارات اليد في الاتكيت الدولي غير مرغوبة لأنها تختلف من مكان آخر وقد تكون مشينة لبعض المجتمعات

.- لا تكثر من حركة اليد اترك حاجز .. الكلفة مهمة لا انزعها بالكامل كل شخص له حاجز وهمي .. المرأة لها حيز أكبرحافظ على حيز معين ، فكلما كانت العلاقة أقوى يقل الحيز..

خاطب الأشخاص بحدود .. متى أزلت الكلفة .. يساء اليك. لا تكذب احدالا تقل لإنسان انت كاذب حتى لو كنت متأكدا مثلما ترى الشمس.. حتى المجرم .. يعتقد انه ليس بمجرم ، يقول الشيطان أغواني .. فكيف بالإنسان العادي تعود على

اللفظ الايجابي دائما كن ايجابيا في طرحك : البيت حلو جدا ويمكنك تجميله اكثر لو فعلت

كذايقال أن ملكا من الملوك حلم ذات يوم بأن أسنانة كلها تساقطت ، فانزعج ولم يعلم ماذا يعني ذلك ، فطلب مفسرا للأحلام ، فقال المفسر : ان جميع أقربائك يموتون قبلك! فقتله .. ثم أحضر له مفسرا آخر فقتله كذلك ، ثم أحضر له ثالث فقال: ان تفسير رؤياك يا سيادة الملك أنك اطول أقربائك عمرا ان شاء الله ، فأحسن اليه وأمر له بجائزة مع العلم بأن مضمون الآراء الثلاثة واحد.في الحالتين التفسير واحد لكنها اللباقة وحسن التعبير.

في كثير من المجالس:يمدحون شخص الكل ساكت ، يذمون آخر الكل يشارك ، المفروض ان نكون إيجابيين. اتكيت الزيارة الاجتماعية:أولا : تلبية الدعوة أو الإعتذار- الرد بوضوح-

عدم الرفض-

عدم التحدث عن الدعوة ، قد يكون شخص آخر غير معزوم ... ليس لك الحق ان تعزم اناس آخرين.-

توجيه الأطفال

- نوع الطعام- الورود

- عدم الحضور بعد الاعتذار-

سأمر عليك مساء – كن واضحا حدد وقت معين

– لا تربط الآخرين بك فأوقات الناس ثمينة وليست مجانية كي يخصصوها في انتظارك لساعات طويلة.-

اذا كنت مترددا أو لا تعرف ظروفك قل له سأرد عليك في يوم أو يومين ولا تنس أن ترد-

شخص دعاك رد بوضوح ، اذا كنت لا تستطيع تلبية الدعوة أخبره بذلك وابتعد عن الأعذار الواهية ، قدم عذر حقيقي صحيح (عندي التزام).

- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الرسمية : لا تأخير ، قبل راعي الحفل بعده ممنوع الدخول

- الانصراف: ضيف الشرف غادر يحق للآخرين المغادرة

- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الاجتماعية : 30 دقيقة-

اذا لم تكن متأكدا من موعد حضورك يمكن ان تحدد وقتا وتخبر الطرف الآخر باحتمال تأخرك وبحد أقصى نصف ساعة.- المغادرة تكون بعد الشاي أو القهوة بنصف ساعة أو بعد بخور العود.-

شخص يرفض الدعوات فيرسخ ذلك في أذهان الناس ، في المناسبات يستنكف الناس عن دعوته لقناعتهم المسبقة برفضه.

- أي ملاحظة مكتوبة على بطاقة الدعوة التزم بها احترم القانون:-

عدم اصطحاب الأطفال

- جنة الاطفال بيوتهم

- عدم التدخين-

لا تزعل لا تنتقد عندما ترى هذه الملاحظات ، اذا لم تكن تناسبك اعتذر ، لا تأكل نفسك عليها ليس من الاتكيت ان تكتب على البطاقة:-

يمنع دخول الأطفال الا لحاملي البطاقات الخاصة. اما ان تتحمل كل الأطفال او ان تمنع الجميع.-

هناك فئات أخرى تعتبر ان العرس للأطفال (نرجو اصطحاب اطفالكم ).-

المهم ان تتحمل مسئولية ما تكتب الطفل سفيرك:-

لن تستطيع ان تعلمه الأدب في بيوت الأخرين وخلال لحظات ، بل يجب ان تؤصل فيه العادات الصحيحة.-

حاول ان تطعمه في البيت قبل زيارة الناس

- وجه اليه التعليمات قبل الزيارة:

- لا تمسك الجدران-

لا تعبث بالستائر-

اخلع حذاءك-

لا تشاغب

- وغير ذلك مما تراه ضروريا لضبط سلوكيات أطفالك ..-

عند زيارة الآخرين أي تصرف خاطئ من أطفالك يزعج صاحب المنزل حتى وإن تصنع بأنه الوضع طبيعي.هل يجوز توجيه اطفال الضيوف ؟ أوجه اطفالي انا فيفهمون .. توجيه الأطفال عند الرد على الهاتف:-

اذا لم يتم توجيه الطفل قد يفضحك.-

قصة حقيقية : اتصل احد المعاكسين الانذال.. فرد عليه طفل : اين امك ؟ تستحم- ما اسمها ؟ كذا.- ماذا تلبس كذا وكذا- عاد ليتصل بعد نصف ساعة وكان الزوج قد حضر- رد الزوج: فقال المعاكس كنت اتكلم مع فلانة وكانت تلبس كذا وكذا- سببت المكالمة مشاكل كادت ان تهدم الاسرة فهل يلام الطفل.-

حادثة أخرى 8 أخوات في المنزل كل يوم يتصل المعاكس ويطلب واحدة حصل على اسمائهن من الطفل.علم طفلك الرد على الهاتف:- الرد بطريقة لبقة- لا يعطي معلومات لمن لا يعرف

المرض:- الكل يخاف العدوى ، اذا كنت انت أو احد افراد اسرتك يعاني من مرض معد فلا تقم بزيارة الآخرين وأخبر من يرغب في زيارتك عن وضعك الصحي.- اعتذر عن الدعوات أفضل لك ولهم. الولائم:- اذا كنت تمارس ريجيم غذائي فلا تذهب الى الولائم- يقولون تفضل فلا تأكل ، يشعر المضيف بأن طعامهم غير مرغوب.- اما ان تأكل وتكسر نظامك الغذائي خلال الوليمة او ان تعتذر.-

أفضل وقت لتقديم الورود هو قبل العزيمة بساعة أو بساعتين.-

احد اقاربك او اصدقائك يدعوك لزيارته تقول عندي ظروف لا استطيع- يقول : عندنا الطعام الفلاني فترد اذا كان الأمر كذلك سأحضر ، وكأن معزة الطعام أكثر من معزة الشخص فتكسر لها ظروفك.-

خطأ شائع بين الناس: رأيت أن لدي وقت فراغ فقررت ان اضيع وقتي معك (لا احترام ولا تقدير).-
وجدت موقف لسيارتي امام منزلك فقلت أزورك.تصرف شخص
قد يصدر حكم على الدولة بأكملها- شخص حضر الى المطار (ترانزيت) اراد ان يتسوق لساعات قليلة ، ما يشاهده خلال هذا الوقت القصير يعطيه انطباعا عن الدولة عن مدى الرقي والتحضر او التخلف.- البنايات الجميلة لا تعطي صورة عن الحضارة بل سلوك الناس هو الأهم.-

احترم المشاة فهم أهم من الآلات.- بعض السائقين يتفاخرون بإخافتهم الناس وهم يقطعون الطريق على خطوط المشاة.- عندما تستخدم السلم الكهربائي: قف على اليمين حتى يتمكن المستعجل من تجاوزك.- عربات الاغراض لا تتركها في المواقف بطريقة فوضوية- تصرفك خارج الدولة يمثل بلدك ثقافة الاستهلاك:ارتداء الماركات لا ترفع من قيمة الأشخاص .الكثير من الناس يكملون نقائص داخل نفوسهم بهذه الشكليات ، ماركة – ساعة – قلم – أي مكان يذهب اليه لا بد من الماركات من رأسه الى أخمص قدميه.

نأخذ من الغرب : الاجانب في العمل بلا ماركات في الحفلات فقط بعض الناس يوقفون سياراتهم فوق الأرصفة - انا قوي اقف فوق الرصيف ، يحترموني لأني اركب بي ام . حتى بائعي الجمعيات تعودوا علينا فأحيانا يبقى درهم أو درهمين فلا يرجعوه لنا ، هذه في الحقيقة سرقة لماذا نعودهم على الخطأ ونجعلهم يسرقون ويستهبلوننا. احمل الاكياس بيديك ، العربة ادفعها بيديك ، لا تشجع على البطالة ، لا تعود الناس على الخطأ.اذا رأيت انبوب ماء مكسور ، لا تنتظر شخص مسئول ليتصل ويبلغ عنها بادر كن إيجابيا.هاتفك به ساعة ، في كل مكان ساعة على يدك ساعة ، جارك عنده ساعة ، على الحائط ساعة ، ارباح اتصالات من الاستعلام عن الوقت 8 ملايين درهم للعام الماضي (انها ثقافة الاستهلاك).

ثانيا: الاتيكيت في الوصول ومع أصحاب البيت

كيف أدق الجرس ؟ ...
الاستئذان 3 فإن لم يؤذن لكم فارجعوا- و كيف تكون وقفتي أمام الباب

مائل بحيث يراني ولا ارى داخل المنزل
( لا يقف احدكم بل شرقوا أو غربوا) (الاسلام). -

كيف تعرف نفسك ؟ طريقتين للتعريف اذا كان موعد: انا فلان ابن فلان.o بدون موعد: تعرف نفسك انا فلان هل فلان موجود ، أعرف نفسي وأطلب الشخص الآخر.o حديث عبدالله بن مسعود : انا انا وكأنه كرههاo انا فلان يا رسول الله. - تأكد من نظافة حذائك.تأكد من نظافة حذائك (أسفله أيضا)البقع السوداء تظهر : حذاء / تمر / رطب.

قصة :سفير احدى الدول داس سجاد بيج طبع عليه سلم وجلس ثم انتبه حاول يخرج من المكان لشدة حرجه.-

لا تنظر الى اليمين والشمال وأنت متجه من الباب الى غرفة الجلوس. - كيف تختار مكان جلوسك؟o صاحب البيت هو يرشدكo اذا لم يوجهك اجتهد .. لا تجلس على افخم كرسي قد يكون مدعوٌ من هو اكبر منك ، وقد يكون لكبار الشخصيات.o اجلس في مكان اقل تواضعo حفاظا على نفسك حيث الانكسار صعب جدا الخطأ منك قد يكون محرج جدا -

ما هي الطريقة الصحيحة للجلوسo اجتهد ان لا تجلس مقابل الباب.o لا تجلس على مسند المقاعد. - لاتعلق على المنزل في حال صغر حجمه أو نقص في الديكورات والزينة.o اذا كان لديك رأي سلبي اتركه لنفسك .. قدم الرأي الإيجابي..- لا تضيّف نفسك.- كيف تستقبل اطفال صاحب المنزل؟o حمل الطفل وتقبيله ورفعه الى الأعلى .. مجاملات غير مقبولة .. خاصة اذا كنت مدخنا.o التودد بشراء لعبة لهم افضلo عدم تصويرهم بدون اذن أهلهمo حملهم على الحضن قد يكون مزعجا - هل يجوز السؤال عن مرض شخص معين بالمنزل؟ (كبير بالسن مثلا).o السؤال عن مرض شخص معين .. يمكن السؤال كيف حال فلان.-

لا تعبث بالأشياء الخاصة .. لا تستعمل هاتف المنزل.- لا تخرج من الغرفة-
اخيرا احذر من توجيه الألفاظ البذيئة لأطفالك

الحلقة الثانية :

فن الإتيكيت والإسلام

فن الاتيكيت من الفنون الحديثة المتميزة التي تهذب وتحسن السلوك الانساني للفرد كي يرتقي الافراد بالمجتمع، فمجتمع من دون اخلاق لن يفلح فلكل ذي حق حقه ولكل مقام مقال لا بد ان يعرفها الانسان الذي يطمح ان يعايش مجتمعه بكل نجاح وتقدير، وكثيراً هي العلوم التي تطرقت للسلوك الانساني سواء النفسي او الجسدي او الاجتماعي,, الى غيره من العلوم التي لا حصر لها.
ومن هذه العلوم فن الاتيكيت الذي ظهر بالدول الاوروبية وبرز فيها كثيراً لاهتمامهم الشديد بقواعد الفن واعتبرون اساساً في حياتهم.
وجديراً ان يعرف كل مسلم ان الانبثاق الاول لفن وعلم الاتيكيت هو من الاسلام من خلق الرسول عليه الصلاة والسلام فعودة لفنون الاتيكيت الاسلامية الاصل لنرقى بانفسنا الى افضل سلوك بشري على وجه الارض الا وهو سلوك نبي الله محمد صلى الله عليه وسلم (انك لعلى خلق عظيم) (كان خلُقه القرآن)
تعريف الاتيكيت:
التقينا بالاستاذة مي السديري استاذة في علوم فن الاتيكيت ومديرة المعهد الدبلوماسي النسائي بالرياض والتي عرفت فن الاتيكيت قائلة انه عبارة عن الاخلاق الحميدة وتحسين السلوك الاجتماعي المتعارف عليه في المجتمع.
ولفن الاتيكيت نظريات اغلبها يثبت ان هذا الفن يعود للدين الاسلامي الذي وصل الى بلاد الاندلس عن طريق المسلمين وبعد سقوطها اخذ هذا العلم من المسلمين واهتمت به دول كثيرة منها فرنسا واسبانيا وبريطانيا وطوروه واضافوا له الكثير حتى وصل الينا بصورته الحالية، والدول الملكية هي اكثر الدول اهتماماً بهذا الفن لانها تقدر وتحترم العادات والاعراف والاخلاق.
واشارت الاستاذة مي ان الاتيكيت عندنا هو السلوك النبوي لرسول الله صلى الله عليه وسلم (وانك لعلى خلق عظيم), فهو خير مثال لفن الاتيكيت في اخلاقه خطواته ضحكته كلامه اكله حتى غضبه ,, الخ كله اتيكيت في اتيكيت.
مثلاً المشي قال تعالى (ولا تمش في الارض مرحاً ان الله لا يحب كل مختالٍ فخور، واقصد في مشيك واغضض من صوتك ان انكر الاصوات لصوت الحمير).
فالقرآن حدد القواعد الاساسية للمشي في القرآن الكريم فلا ترفع رأسك كثيراً عند المشي فتتعالى على الناس ولا تخفظه وتكون منحنياً.

وعن مقومات الاتيكيت الاساسية

قالت: الاسرة هي اللبنة الاولى للمجتمع والمجتمع لا يملك شيئا بدون اخلاق (الاتيكيت).
فلا بد ان يتربى كل فرد امرأة او رجلاً كبيراً او صغيراً على الاتيكيت (الاخلاق) وكيفية التعامل مع الغير ويتعدى ذلك الى السائق والخادمة المسؤول والعامل,,الخ.
في كل زمان ومكان يحتاج الجميع الى تعلم فنون الاتيكيت بخلق جيل واع يملك من الاخلاق والعادات والاعراف الحسنة التي تمكنه للنهوض بالمجتمع وللسمو بالعلاقات الانسانية.
اما اكثر من يحتاج تعلم هذا الفن المهم هم الاميركيون لانهم غير مرتبطين بعادات او تقاليد او اوامر دينية فيتصرف الفرد منهم كما يحلو له بدون قيود او حدود ما يحتم عليهم تحسين السلوك الاجتماعي لدى الفرد حتى يتم قبلوهم في المجتمع.
ولكننا والحمد لله نبع هذا العلم فن الاتيكيت من ديننا فنحن بحاجة لتعلم كيفية تطبيقه والسعي لمعرفة تفاصيله والاقتداء به, وواصلت مديرة المعهد الدبلوماسي حديثها قائلة انواع الاتيكيت متعددة تشمل جميع مناحي الحياة عن طريقة الاكل المشي التحدث,, الخ فهي تعديل لسلوك واخلاق الفرد في جميع مناحي حياته.
الخلاصة ان هناك قواعد كثيرة في القرآن الكريم والسنة النبوية موجودة في فن الاتيكيت على سبيل المثال لا الحصر اذكربعضاً منها:
طريقة النوم في الإسلام التي تجسدت في نومه صلى الله عليه واله وسلم على جنبه الايمن اكتشف الطب ان هذه الطريقة في النوم تعتبر الافضل على الاطلاق وخصوصاً لراحة القلب.
تعامل الرسول صلى الله عليه واله وسلم مع زوجاته واطفاله وخدمه بكل رحمه وحلم وعفو عن الضعيف ففي احدى المرات اتى احد احفاده الصغار وكان يحبو وتعلق على ظهره وهو يصلي ويؤم المسلمين فلم يتحرك سيد الخلق حتى نزل الصغير عن ظهره فاعتقد الصحابة ان الرسول توفي من طول الوقت الذي بقي ساجداً فهنا تجلت شدة رحمة رسول الله بالصغار.
النبي صلى الله عليه واله وسلم لم يصرخ على اي شخص ولم يعلو صوته قط كما هي القواعد في فن الاتيكيت ففي حديثه (لا تغضب) ودعوة لترك الغضب تطابق قواعد الاتيكيت.
دعوة الاسلام للنظافة باستمرار وفي كل مكان في المجلس المأكل في المنزل وحتى خارج المنزل، فمثلاً يكون الانسان نظيفاً داخل منزله ويرمي الاوساخ في الشارع مثلاً هذا ليس من الاتيكيت ولا من الاسلام.
اتصف الرسول بدماثة الخلق والتواضع وكان لبقاً رغم انه تراس الدولة الاسلامية والملك والنبوة رغم ذلك كان شديد التواضع حتى مع غير المسلمين ففي احدى المرات مرت جنازة يهودي بجانبه ووقف لها فعندما استنكر من حوله وضح لهم ان هذا الشخص رغم انه يهودي لكنه نفس انسانية كرمها الله وان روحه من الله.
ومن شدة تواضعه مع خدمه كان يغسل ثيابه ولا يحمل من يخدمه فوق طاقته ان حملهم اعانهم عكسنا اليوم وللاسف فاننا نعامل الخدم وكانهم الات يخدمون في اليوم اربعاً وعشرين ساعة لا وقت للراحة او النوم,, نصرخ عليهم واحياناً نضربهم,, فلا بد ان نعاملهم كما علمنا رسول الله صلى الله عليه واله وسلم ونحذر منهم حتى لا يصلون لمرحلة يجرمون فيها بحقنا وحق ابنائنا كما نسمع الكثير من هذه القصص فمن لا يرحم لا يرحم وعندما نحترم انفسنا وغيرنا نجد كل الاحترام من الجميع.
وختمت الاستاذة مي حديثها بقولها فلماذا لا نتعلم ممن كان قدوة لنا الا وهو رسول الله صلى الله عليه وسلم؟.
واحب ان اذكر في هذا المقام مقولة شهيرة تعجبني كثيراً قالها رئيس جورجيا شفر نازه في مذكراته قال (انت في بلدك تمثل اسرتك وانت في الخارج تمثل بلدك), فعلى المسلم ان يتخلق بخلق الاسلام أينما كان وان لا يشوه الاسلام بتصرفات غير لائقة عند سفره خارج بلده

الحلقة الثالثة تطبيقات عن الاتيكيت :
<< فن ومهارات الاتيكيت >>

تعريف الاتيكيت :-


(هو مصطلح أوروبي يقصد به الآداب العامة في التعامل مع الأشياء
ومرجعيتها هي الثقافة الإنسانية الشاملة وقلما تختلف من بلد إلى بلد والمتعارف عليها دوليا في جميع أنحاء العالم)



أولا :على طاولة الأكل


الجلوس على طاولة السفرة هو أحد المرسلات للانطباعات الطيبة أو السيئة.

عليه فلنحرص على أن تكون المرسلات ايجابية ومرضية للمضيفين.

ونبدأ ذلك من استخدام مناديل طاولة السفرة.

يبدأ المضيف في فك ربطة المناديل ووضعها على منطقة الفخذين ومن ثم يتبعه الضيوف بعمل نفس الشيء.

وتبقى المناديل على الفخذين حتى الانتهاء من الأكل. ويمكن أن يتخلل ذلك تحريك طرف من أطراف المناديل لمسح الفم من أثار الأكل عند الحاجة.

وفي حالة الحاجة إلى القيام عن طاولة السفرة لسبب ضروري يترك المنديل على الكرسي حيث أن وضع المنديل على الطاولة على يمين الطبق الرئيسي وهذه رسالة تعني الانتهاء من الأكل وهذا ما يفترض أن يقوم به المضيف قبل المضيفين عندما يرى بعين فاحصة أن الجميع قد انتهوا فعلا من الطعام.

وعلى الضيوف والمضيف التأكد من وضع المناديل على الطاولة دون أن يطووها أو يطبقوها بأي شكل من الأشكال.

وتوضع الشوكة والسكين على الطبق الرئيسي بشكل متقابل على الطبق الرئيسي.

ويكون الجزء الحاد من السكين باتجاه عمق الطبق والشوكة تكون مقلوبة ( مسنناتها على الطبق).


ومن الأتيكيت أيضا عدم ترك ملعقة الشوربه في زبدية الشوربة عند الانتهاء منها بل تركها في طبق الزبدية وكذلك ملاحظة عدم ترك أي من الأدوات سواء السكين أو غيرها على الطاولة فهذا خارج عن أصول الأتيكيت.

بل ضع كل قطعه في الطبق المناسب لها. فملعقة الشاي او القهوة توضع بعد استخدامها في الطبق الحامل للكوب

الحلقة الرابعة :

إتيكيت المراسلات فى العمل
دروس الإتيكيت لا تنتهي فجميع تصرفاتنا في الحياة تخضع لفن المجاملة وقواعده. وتتجلى بوضوح هذه القواعد في مجال العمل والتى يطلق عليها "إتيكيت العمل"، وتتعدد المجالات التي تطبق فيها عند:



*ماذا عن المراسلات التي تلعب دوراً حيوياً في إنجاز الأعمال؟


* إتيكيت المراسلات فى العمل:

- رسائل الشكر – مطلوبة حتى وإن كانت بخط اليد فلا يشترط كتابتها على الآلة الكاتبة أو الحاسب الآلي. لا تكثر من هذه الرسائل ولا تطيل فيها أو تبالغ عند التعبير بكلمات الشكر, فالمهم أن تكون قصيرة ولا تحتوي على النفاق بحيث تؤدي الغرض المطلوب منها.



- خطابات العمل – تتطلب مهارة وحرفية في كتابتها وذكر الغرض من إرسالها بدون "اللف والدوران", فخطابات العمل مثل المكالمات التليفونية التي تضيع الوقت للشخص الذي يقرأها مثل: تقديم التحية المبالغ فيها أو سرد الأحداث التي تمت من قبل, لكن في نفس الوقت لابد من الإشارة للشئ الذي ذكره الشخص من قبل أو فعله بشئ من الإيجاز.



- من العبارات التي تدعو للمضايقة تلك التي تكتب في نهاية الخطابات لمزيد من التفاصيل التي يحتاجها الفرد:

- صيغة المضايقة:" إذا كانت لديك أية استفسارات, من فضلك لا تشعر بحرج للاتصال بنا وسيكون من دواعي سرورنا الرد عليها".

- الصيغة البسيطة المطلوبة: "من فضلك الاتصال بنا إذا كانت هناك أية استفسارات أو عند الحاجة لأية معلومات إضافية".



- استخدام الأسماء في بداية المراسلات والتوقيع .. هل يكفي كتابة الاسم الأول من الشخص الموجه له الخطاب .. وماذا عن التوقيع باسمك كاملاً أم يكتفي بذكر الاسم الأول منه؟

هناك قاعدة تتبع بهذا الخصوص إذا استخدمت الاسم الأول من الشخص الموجه له الخطاب يكتفي بالإمضاء بالاسم الأول أيضاً منك عند التوقيع. أما إذا انتابك القلق عما إذا كان سيتعرف عليك أم لا لأنك لم تكن محدداً بالقدر الكافي في رسالتك لهويتك أو لعدم معرفة الشخص بك جيداً يفضل التوقيع ثم كتابة الاسم كاملاً.



- الورق الرسمي الخاص بالشركة يستخدم لأغراض العمل فقط ... وليس لأغراض شخصية لأنه قد يعرض الشخص للمساءلة القانونية.

* إتيكيت الاستجمام:أجل هناك إتيكيت للأماكن التي ترتاد عليها بغرض الاستجمام والاسترخاء سواء أكانت صالة ألعاب رياضية للمساج والتدليك أو منتجعات صحية للاستشفاء. وهذه من أنسب المواقف لاتباع قواعد الإتيكيت فيها.



* إتيكيت الاستجمام:

1-غلق التليفون المحمول، لأن المكان الذي تحاول الاستجمام فيه هو بمثابة واحة للسلام والهدوء النفسي.


2-مراعاة الآخرين، حاول أن تكون مراعٍ للآخرين بقدر الإمكان, ألا ترفع صوتك عند الحديث مع شخص آخر. اترك الفرصة لغيرك لكي يتأمل ويسترخي ويحقق نوع من السلام العقلي والفكري.


3-المحافظة على المواعيد، إذا كانت هناك مواعيد مسبقة بالاتفاق، عليك الالتزام بها. والاستفادة القصوى بالوقت هو الشيء المطلوب فزيارتك تبدأ قبل 15 دقيقة من الميعاد المحدد حتى تستطيع تبديل ملابسك ثم الاسترخاء ومعرفة ما ستقوم بعمله( جدول أعمالك).


4- الأطعمة، لا تحاول إحضار أي نوع من أنواع الأطعمة، لأن المكان الذي ستذهب إليه سيقدم لك بالطبع بعض الوجبات الخفيفة أو المشروبات إذا لم تكن هناك هذه الخدمة فالشىء المسموح به هو إحضار بعضاً من أنواع الفاكهة الطازجة.


5-الأطفال، مثلها في ذلك مثل الأطعمة، والفارق الوحيد أنه لا يوجد أي نوع من أنواع الاستثناء معهم ألا وهو الجلوس بجانبهم في المنزل!!.


6- الملابس، ارتداء الملابس والأحذية المريحة لك مهما كان نوعها، المهم الراحة وليست الأناقة.



إتيكيت الأسئلة المحرجة:

من الأسئلة المحرجة والتى لا يمكن لأحد أن يجيبك عنها بصراحة السؤال عن السن أو سؤال يتعلق بالنقود.


لا تحرج بعد الآن فأنت بوسعك أن تحرج بطريقة تأديبية من يسألك عن هذين الشيئين أو بمعني آخر أنه هروب بلباقة من سؤال لا ترغب في الإجابة عليه.

* السؤال عن السن:

- الإجابة بالتالي:
أ- كبير بما يكفي لكي احكم علي الأمور.
أو
ب- فوق 21 عاماً على سبيل المثال بدون تحديد.
أو
ج- ذكر سن كبير جداًً مع الضحك والسكوت.

* السؤال عن ثمن شئ:
- وتكون الإجابة هنا:
أ- لا أتذكر الثمن.
أو
ب- تظاهر بأنك تحاول تذكر ثمنه لكنك لا تستطيع.
أو
ج- الرد بأن "كل شئٍ غال الآن وأصبحت المعيشة مكلفة .. دعنا لا نتحدث في النقود حتى لا نصاب بالإحباط" ثم قم بتغيير الموضوع.

ولن يسألك أحد أن يسألك مرة أخرى عن سنك أو أي شئ يتعلق بما تدفعه من نقود.




كيفية التعامل مع الآخرين:

إذا فكرنا في العلاقات الإنسانية التي تربط الناس ببعضهم البعض سنجد غياب الكثير من القيم، مما حول النفوس إلي كائنات ضارية نتعارك معها كل يوم بل كل ساعة. لكل إنسان جانبان إحداهما يستحق النقد والآخر يستحق المدح. فكيف حينئذ تحقق السعادة لنفسك في تعاملك مع الآخرين وإصدار أحكامك عليهم؟


* لابد من أن تتحلى أنت بهذه الصفات لكي تستطيع التعامل مع أى شخص، فأنت فقط الذي بوسعك تحقيق ميزان السعادة والرخاء:

- أولها الموضوعية:
ومعني ذلك أن تنقد نفسك قبل نقدك للآخرين بالإضافة إلي تقبل نقد الآخرين لك، ويقصد هنا "النقد الإيجابي" ليس القائم علي المصالح الشخصية.

- ثانيها المرونة:
المرونة والحياد وعدم الانحياز هي كلمات مرادفة لبعضها البعض تظهر هذه المرادفات بوضوح في تعاملاتنا وعلاقاتنا في محيط الأسرة والعمل ويكون الانحياز مطلوباً وحاجة ملحة في الحق وإنجاز الأعمال وأدائها، أو لموضوع عندما تكون إيجابياته أكثر من سلبياته.

- ثالثها التواضع:
اعرف حدود قدراتك وإمكاناتك، لا تغتر ولا تتعالى علي من هم حولك واجعل الكلمة الطيبة دائماً ضمن قاموسك اللغوي الذي تستخدم مصطلحاته في حوارك مع الآخرين.

- رابعها الصبر والمثابرة:
إذا كان هناك أشخاص يحاصرونك بالمضايقات عليك بالتحلي بالصبر والمثابرة والمحاولة في كل مرة تفشل فيها عند التعامل معهم حتى يتغيروا وتكيفهم حسبما تريد لكي تصل إلي نتيجة ترضيك.

- خامسها سعة الأفق:
لا تتعصب لرأيك بل كن علي استعداد لتغييره أو التخلي عنه إذا دعت الحاجة لذلك. لا تقبل أي شئ علي أنه نتيجة نهائية وحتمية بل قابلة للمناقشة والتغيير. تعلم كيف تعارض وكيف تؤيد كل حسب الموقف.

- سادسها العقلانية:
عدم الخضوع للمشاعر الذاتية، لابد وأن يكون هناك تفسيرات وأعذار مقبولة لكل فعل يقوم به الإنسان تجاه غيره.

فسعادتك المنشودة لا تكمن في الجفاء والكراهية وإنما في العطاء والحب للآخرين بلا حدود!!.

وعش كل لحظة فى حياتك كانها اخر لحظة فى حياتك عش بالامل"عش بالايمان"عش بالحب"عش بالصبر"عش بالكفاح" عش وقدر قيمة الحياة

الحلقة السادسة :
ايها القارئ الكريم ابدا بنقد روحك هل ترى انك تعرف لاصول الاتيكيت في نفسك اريد كل من الاعضاء المشاركة عن نفسه

بشرط الصراحة حول الاتي :

1-معاملته مع الناس بدأ من اهله واخوانه واصدقائه الى كافة المجتمع القريب والبعيد
2-ترتيب الملابس (خزانة الملابس )
3- في حالة نزع الملابس بالحمام اين نضع الملابس المتسخة واين نضع النظيفة
4-قراءة الكتب وترتيب المكتبة كيف ؟
5- في حالة الاكل
6- النظافة الشخصية في البيت قبل الخارج

لكم تحياتي